Hỗ trợ
Cập nhật: 06/10/2026
Cần giúp đỡ, góp ý tính năng hay báo lỗi? Gửi email tới hotro@xeves.vn — nêu rõ email đăng nhập, loại điện thoại và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Không nhận được mã đăng nhập?
Kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo, đợi 1 phút rồi bấm gửi lại. Mã có hiệu lực 10 phút. Nếu vẫn không được, gửi email cho chúng tôi kèm địa chỉ email bạn dùng.
Điểm trình được tính thế nào?
Người mới có điểm tạm tính từ thời gian đã chơi hoặc tự đánh giá. Sau khoảng 5 trận được đối thủ xác nhận (Ghi kết quả trận), điểm chuyển sang tính từ kết quả thi đấu theo phương pháp họ Elo (giống DUPR). Xem chi tiết và ví dụ tại Cách tính điểm trình.
Ai thấy số điện thoại của tôi?
Không ai, trừ khi bạn bật chia sẻ số trong từng kèo; chia sẻ tự hết hạn 24 giờ sau khi kèo kết thúc. Ngoại lệ: khi bạn là chủ kèo mới (chưa đủ 3 kèo diễn ra thành công) và kèo có thu tiền, số của bạn được hiện cho người trong kèo để liên hệ thanh toán. Bạn vẫn có thể nhắn riêng trong app với người đã chơi cùng.
Đã chuyển tiền mà kèo không diễn ra?
Trong app, mở kèo đó và bấm “Kèo không diễn ra / bị lừa” (sau giờ bắt đầu 15 phút, trong 7 ngày). Từ 2 người báo, chủ kèo bị khoá và tài khoản ngân hàng nhận tiền bị chặn. Hãy giữ biên lai chuyển khoản, báo ngân hàng và cơ quan công an; XeVe lưu thông tin kèo để phối hợp khi có yêu cầu.
Vì sao kèo không có mã VietQR mà chỉ có số điện thoại?
Chủ kèo mới (chưa đủ 3 kèo diễn ra thành công) chưa được hiện mã chuyển khoản. Hãy gọi hoặc nhắn Zalo cho chủ kèo; ưu tiên trả tiền tại sân.
Gặp kèo hoặc người chơi có dấu hiệu lừa đảo, trá hình?
Bấm biểu tượng cờ trên kèo, hồ sơ hoặc tin nhắn để báo cáo. Kèo bị nhiều người báo cáo sẽ tự ẩn chờ xem xét. Bạn cũng có thể chặn người đó trong hồ sơ của họ.
Có mã quà tặng “không quảng cáo”?
Vào Tôi → Không quảng cáo → nhập mã (dán cả tin nhắn cũng được, app tự lấy mã).
Làm sao xoá tài khoản?
Trong app: Tôi → Cài đặt & quyền riêng tư → Xoá tài khoản. Xem chi tiết tại trang xoá tài khoản.